Política de Privacidade
Esta política descreve como tratamos os dados pessoais de quem entra em contato conosco pelo WhatsApp. Ela se aplica ao número comercial +55 11 95502-8511 e aos sistemas de atendimento ligados a ele.
Quem é o controlador
Vibra Parceiro Marketing, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [endereço], é a controladora dos dados descritos aqui.
Quais dados coletamos
- Número de telefone e nome de exibição do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens que você nos envia, incluindo textos, imagens, áudios e documentos.
- Metadados da conversa: data, hora e status de entrega e leitura.
- Dados que você fornece espontaneamente durante o atendimento, como e-mail, endereço ou informações sobre o serviço que procura.
Não coletamos sua lista de contatos, sua localização em tempo real nem conversas que você mantém com terceiros.
Para que usamos
- Responder ao seu contato e conduzir o atendimento.
- Registrar o histórico da conversa para continuidade do atendimento.
- Enviar informações e atualizações sobre serviços que você solicitou.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Base legal
Tratamos seus dados com fundamento na execução de procedimentos preliminares e do contrato a seu pedido (art. 7º, V da LGPD), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando aplicável, no seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.
Com quem compartilhamos
O atendimento ocorre na plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, que trata os dados conforme a própria política. Também utilizamos provedores de infraestrutura e de software de atendimento, contratados como operadores e obrigados contratualmente a manter sigilo. Não vendemos seus dados nem os cedemos para fins publicitários de terceiros.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos o histórico de atendimento pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais aplicáveis. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
Seus direitos
A LGPD garante que você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, e revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [e-mail de contato]. Respondemos em até 15 dias.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso, transmissão criptografada e registro de operações.
Como parar de receber mensagens
Basta responder pedindo o encerramento do contato, ou bloquear o número no próprio WhatsApp. O pedido é atendido imediatamente.
Alterações
Podemos atualizar esta política. A data de atualização no topo desta página indica a versão vigente.
Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: [e-mail de contato].